Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Servicemanager
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Servicemanager, der kan lede og udvikle vores serviceafdeling med fokus på høj kundetilfredshed og effektiv drift. Som Servicemanager vil du have ansvaret for at koordinere serviceaktiviteter, sikre kvalitet i leverancerne og motivere dit team til at yde deres bedste. Du skal kunne håndtere komplekse kundehenvendelser, optimere processer og samarbejde tæt med andre afdelinger for at sikre en sammenhængende serviceoplevelse. Rollen kræver stærke ledelseskompetencer, evnen til at analysere data og omsætte dem til forbedringer samt en proaktiv tilgang til problemløsning. Du vil også være ansvarlig for budgetstyring, rapportering og udvikling af servicekonceptet i overensstemmelse med virksomhedens strategiske mål. Vi forventer, at du har erfaring med serviceledelse, gode kommunikationsevner og en passion for at skabe værdi for kunder og organisation. Hvis du ønsker at arbejde i en dynamisk virksomhed med fokus på kvalitet og innovation, er dette en spændende mulighed for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere serviceafdelingen.
- Udvikle og implementere serviceprocedurer.
- Sikre høj kundetilfredshed gennem effektiv service.
- Håndtere komplekse kundehenvendelser og klager.
- Samarbejde med andre afdelinger for at optimere serviceoplevelsen.
- Overvåge og rapportere på serviceafdelingens performance.
- Budgetstyring og ressourcestyring.
- Identificere og implementere forbedringer i serviceprocesser.
- Træne og udvikle medarbejdere i serviceafdelingen.
- Sikre overholdelse af virksomhedens kvalitetsstandarder.
Krav
Text copied to clipboard!- Dokumenteret erfaring som servicemanager eller lignende rolle.
- Stærke ledelses- og kommunikationsevner.
- Evne til at arbejde struktureret og resultatorienteret.
- Kendskab til kundeserviceprincipper og -værktøjer.
- Erfaring med budgettering og ressourcestyring.
- Gode analytiske evner og problemløsningsevner.
- Fleksibilitet og evne til at håndtere flere opgaver samtidigt.
- Gode IT-kundskaber, herunder CRM-systemer.
- Evne til at arbejde i et dynamisk og forandringspræget miljø.
- Relevant uddannelse inden for ledelse eller service er en fordel.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du utilfredse kunder?
- Kan du beskrive din erfaring med at lede et team?
- Hvordan sikrer du, at servicekvaliteten opretholdes?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl serviceafdeling?
- Hvilke metoder bruger du til at motivere medarbejdere?
- Hvordan arbejder du med budgetstyring i en serviceafdeling?
- Kan du give et eksempel på en procesforbedring, du har implementeret?
- Hvordan håndterer du konflikter internt i teamet?
- Hvordan følger du op på kundetilfredshed?
- Hvilke IT-værktøjer har du erfaring med i serviceledelse?
